Обучение пользователей и поддержка при внедрении Битрикс24

Внедрение Битрикс24 — процесс, состоящий из множества этапов. Одним из таких этапов, завершающих процедуру внедрения, является обучение сотрудников работе с корпоративным порталом.

Обучение сотрудников — значимый этап. Любая, даже самая автоматизированная система, в конечном итоге управляется людьми. Человек принимает все важные решения, а роботизация и автоматизация лишь помогают ему в этом, предоставляя необходимые данные и избавляя от рутинной работы.

Обучение может проходить в разных форматах и по разным сценариям. Стандартной считается ситуация, когда обучение проводит компания-интегратор: отдельно для сотрудников и отдельно для руководства. Основными инструментами для обучения сотрудников являются:

• онлайн-уроки;

• внутренняя документация и инструкции;

• использование дополнительных ресурсов.

Разберем все три пункта подробнее

Онлайн-уроки, как правило, включены в процедуру внедрения, но могут проводиться и дополнительно. Внедрение Битрикс24 обычно подразумевает обучение сотрудников специалистами компании-интегратора. Такого обучения хватает, чтобы работники могли пользоваться порталом и выполнять свои должностные обязанности.

Для компаний с небольшим числом сотрудников чаще всего бывает достаточно онлайн-уроков, представленных интегратором в рамках внедрения. При необходимости клиент может заказать дополнительные уроки по выбранным темам, а обучение новых пользователей выполнять за счет действующих опытных работников.

Для крупных компаний с большим штатом лучше всего использовать дополнительную документацию и инструкции — их может подготовить интегратор в процессе разработки проекта. Кроме этого, Битрикс24 предлагает доступный на всех тарифных планах инструмент «База знаний» — с его помощью можно создавать разделы, содержащие необходимые для обучения материалы:

• статьи — разделенные по любым категориям тексты, оформленные с помощью изображений, видеороликов, анимаций, перекрестных ссылок и сносок;

• видеоуроки — заказанные или записанные собственными специалистами обучающие видеоуроки, доступные для просмотра в любой момент;

• шаблоны — примеры оформления документов, не относящихся к трудовой деятельности (заявления на отпуск и отгулы, оформление больничного и так далее).

Если всего этого недостаточно, то стоит воспользоваться дополнительными ресурсами.

К дополнительным ресурсам можно отнести специализированное коллективное или индивидуальное обучение сотрудников с привлечением сторонних специалистов: различные курсы, школы или самостоятельное обучение с помощью доступных на официальном сайте материалов.

Самым оптимальным и простым способом обучения сотрудников будет обращение к официальному интегратору Integrator.Digital — компании, обладающей опытом обучения работе с Битрикс24.