TopDelivery

Служба доставки товаров из интернет-магазинов TOPDELIVERY начала работу в 2011 году. Обслуживаются интернет-магазины, имеющие склады отгрузки в Москве или Санкт-Петербурге. Базовая форма доставки – курьерская, но не исключается возможность самовывоза.

Покрытие

Забор товара осуществляется только в Москве и Санкт-Петербурге. Получатели могут находиться в любом регионе России (вплоть до Дальнего Востока). Логистическая сеть TOPDELIVERY охватывает 44 региона, 180 городов, 2700 населённых пунктов и включает 53 пункта самовывоза.

Схема работы

После регистрации, клиент получает возможность формировать заказ на доставку в онлайн-режиме. Проще всего это сделать в личном кабинете на сайте компании, но можно реализовать и собственный интерфейс, используя предоставляемый API.

Процесс отработки заказа на доставку состоит из следующих этапов:

1. Выполняется забор товара либо со склада интернет-магазина, либо со склада фулфилмент-компании (график отгрузки товара указывается в заявке, либо согласовывается в телефонном режиме).

2. Происходит доставка на склад в пункте назначения. Непосредственную доставку выполняют подрядные транспортные компании, но для клиента TOPDELIVERY это операция абсолютно прозрачна – отслеживается лишь продвижение по пунктам логистической цепи. Примерные сроки доставки по регионам в областные города (плюс 1-2 дня на доставку в районные центры):

3. Далее запускается процесс информирования клиента, включающий как SMS-оповещение, так и звонки оператора call-центра:

4. Если получатель выбрал курьерскую доставку – к нему направляется курьер. Также возможен вариант самовывоза.
5. При доставке товара курьером предусматривается возможность 15-минутной примерки. Кроме этого, компания  TOPDELIVERY допускает вариант частичной оплаты содержимого посылки (если посылка включает несколько единиц товара).
6. Завершается доставка приёмом денежных средств и предоставлением кассового чека.
7. Если имел место отказ от покупки – выполняется возврат товара на склад отправитель.
8. Перечисление денежных средств заказчикам доставки происходит один раз в неделю.
9. Один раз в месяц заказчикам отправляется отчёт (в электронном и бумажном виде).

Ценообразование

Отличительной чертой TOPDELIVERY является завершённое тарифное предложение – никаких доплат больше не потребуется.

Очевидно, что доставка на Дальний Восток и в районы восточной Сибири будет стоить несколько дороже, чем доставка по европейской части России. На следующем рисунке указаны две тарифные зоны, исходя из которых, рассчитывается точная цена доставки:

Тарифы

При доставке по Москве возможна переадресация и смена получателя. Тарифный план включает два варианта: Standart MSK (до 1000 заказов) и Standart MSK+ (свыше 1000 заказов).

Доставка по Московской области за пределы МКАД выполняется в двух режимах:    

- в пределах Московского малого кольца (с понедельника по воскресенье с 10:00 до 21:00);
- за пределы MMK (два раза в неделю, в среду и субботу).

Для доставки по России предлагается 4 варианта тарифных планов: Startup (до 200 заказов в месяц), Standart (от 200 до 500 заказов в месяц), Standart +( от 500 до 1000 заказов в месяц), Partner(от 1000 до 3000 заказов в месяц).