Yagla

Вопросы и обсуждение сервиса Ягла (5)

• Александр, 23 ноября 2016 в 15:12:27   # Добрый день.
  Расскажу свою историю о сотрудничестве с компанией по «увеличению трафика» Ягла.
  
  Заинтересовался вопросом о повышении конверсии для своих сайтов и сайтов клиентов.
  Связался с менеджером, рассказал какие они хорошие, как круто работают.
  Говорят, давай, мол, договор подпишем, и будет совсем всем круто. Был менеджер Артем.
  От договора отказался.
  Тогда говорит, менеджер, мы Вам сейчас персонального менеджера прикрепим Ольга Василишина, от нее говорит, все восторге.
  Ну, давайте.
  
  Поговорили с Ольгой, еслиб Вы видели аватарку в скайпе данного ведущего специалиста, по ходу разговора, определились с тематикой сайтов (клининг и кузовной ремонт). Спрашивал в теме ли компания данных услуг, ответ да, мы тут уже горы свернули на этом, 100 пудов соли съели.
  Ну, тогда хорошо, думаю, сейчас попрет бизнес в гору.
  Так же разговор по настройки и бюджет, разъяснения по рекламному аккаунту Яндекс, кому он принадлежит и кто им управляет.
  Вроде все доходчиво рассказали, объяснили, можно было верить. Заполни бриф, отправил.
  Давайте говорят предоплату, и мы начнем работу по настройке.
  Оплату перевел. За аккаунт заплатил 10 000 на год. И ещё 20000 р.
  1.Косяк №1
  Присылаю мне на согласование ключевые слова для кузовного ремонта, и тут выпадаю в осадок!!! Слова не те, тематика не та, ну думаю ошибка. Спрашиваю у Ольги это мое, это мне проверять надо. Да, говорит, все возможные ключевые слова и около тематические и расширение семантики. Ольга, говорю ей, Вы сами список видели, там же моих слов раз два и все, а остальные даже рядом не стояли. Для примера для кузовного ремонта: установка входных и межкомнатных дверей, окраска межкомнатных дверей в разные цвета, шпаклевка этих же дверей и все возможные работы по той же тематике.
  Тут было куча извинений, не тот файл, потом не те слова, и все возможные отмазки, короче говоря, часть слов сам отправил и через неделю с гаком получил слова.
  Кузовной ремонт
  Выкуп автомобилей
  И остальные тематики.
  2.Косяк №2
  Минус слов так и не дождался.
  
  Говорю, ну настраивайте и будем запускать.
  
  3.Косяк №3
  Настраивали компанию две с половиной недели (как понимаю, у них нет таких ресурсов как Директ и Гугл коммандер)
  Цель была следующая: желательно минимальная цена клика при мах доступной конверсии.
  4.Косяк №4 говорят денег дай.
  Как так мы же перевели денег за настройку + аккаунт и первый взнос в рекламу, да нет говорят вы не правильно поняли.
  Итог – минус 10 000 р.
  
  5.Косяк №5
  Прошел месяц рекламы, попутно достраивали, настраивали, так как часть не работала. Звонков нет, заявок нет.
  Надо пополнить счет, для теста компании мало времени и денег.
  И так три месяца подряд. Минус 30 000 на рекламу.
  Говорю это как так, ответ простой: сложная компания надо больше времени на тестирование и настройку.
  6.Косяк №6
  Говорю, ладно буду разбираться сам, давайте мне доступ к РК и тд. Нет говорят это собственность компании, можем дать только просмотр (просмотр был). Как так? Мы изначально утрясали данные вопросы. С горем пополам, аккаунт создан заново, перенесены компании, права полностью отдали.
  7.Косяк №7
  Настройка компаний под сомнением, поменял ставки которые стояли за 1-е Спецразмещениее, погонял месяц, удалил настройки с Ягла, перезалил компании и дело пошло.
  Удалил скрипт Ягла, стало еще лучше.
  
  
  8.Косяк №8
  Аккаун отключил и не пользовался. Писал письма, не помогло. Звонил Ольге, трубку не снимает. Дозвонился несколько раз в офис, поговорили и тишина.
  
  9.Начали поступать письма, что срок аккаунта истекает, срок истек и тут поднялся вопрос о возврате денег, письма пишем до сих пор ответ один и тот же, денег не вернем.
  - 10 000 руб, ну ладно 5 000 р. Отношение!???
  10. Их очень рекламирует Бизнес Молодость и Конверт Монстер наверно сидят на партнерке.
  Настоятельно рекомендую НЕ пользоваться данным сервисом.
  Для Меня сотрудничество закончилось со счетом минус – 45 000 р. и потерей одного из клиентов.
  Скрипт для сайта написали за 500 руб, установил и настроил самостоятельно.
  Меньше нервов и больше свободного времени. Подмены работают по словам, картинкам.
  Всем удачи. Ответить
  Александр Машкарев, 01 декабря 2016 в 18:40:41   # Александр, мы провели собственное расследование и выяснили вот какие подробности.
  
  1) Начнем с самого интимного вопроса – про деньги. Итак, 10 т.р. вы заплатили за тариф Yagla и 20 т.р. за настройку РК «Контекст + Yagla». Подчеркнем: без бюджета на Директ. И об этом вас изначально поставили в известность.
  
  2) С семантикой – снимаем шляпу, был косяк. Исправили, отправили. С минус-словами. Попросили посмотреть, все ли верно. В ответ – полный игнор.
  
  3) «Удалил скрипт Ягла, стало еще лучше» – эм-м, это как? Посадочная страница у вас в каком виде была, в таком и осталась. За счет чего могло произойти улучшение)?
  
  4) После того, как вы отказались от услуг по настройке и ведению РК, ваши контакты передали в отдел SaaS. Три (!) специалиста отдела (Григорий Реймерс, Роман Суворов и Илья Напалков) поочередно пытались с вами связаться. По скайпу и телефону.
  
  Номер телефона, указанный вами при регистрации в Yagla – хронически не отвечает, точнее, он просто «левый». На письма – полный игнор.
  
  5) Ольгу Василишину вы всего один раз не застали на месте, при этом вполне плодотворно поговорили с ее коллегой Ириной Белослудцевой. Насчет «Звонил Ольге, трубку не снимает».
  
  6) Главный момент по поводу возврата.
  
  В части настройки РК мы свои обязательства выполнили. Дальше вы ушли «в свободное плавание», пропав на полгода. Как вы использовали (или не использовали) возможности купленного тарифа – ваше личное дело. Это Т-А-Р-И-Ф. Как интернет. Работали вы или не работали – не важно. Тариф измеряется временем. О чем вы 100% в курсе.
  
  Дальше подошел срок действия к концу – вам пришла напоминалка о продлении. Что, разумеется, на ваше усмотрение (продлять его или не продлять). Вот этот момент мы неоднократно вам объясняли. В письмах и по телефону.
  
  P.S. Мы всегда ведем конструктивный диалог. Если со стороны клиента есть такое же желание.
  
  С уважением,
  
  Главный редактор Yagla Александр Машкарев Ответить

  Александр, 02 декабря 2016 в 06:58:58   # Александр, добрый день.
  Если б диалог был бы конструктивным, то Вы со своей стороны, набрали бы меня, написали бы сами на почту, другими словами сделали бы попытку связаться со мной.
  А тут как всегда, околесица с Вашей стороны написана.
  Или это способ Самопиара компании.
  
  1. То, что присылал мне Логинов Антон и то, о чем говорил, ссылки удалены.
  2. Было согласование по телефону с Ольгой по телефону, который как Вы говорите левый, все дозваниваются кроме сотрудников Ягла. А проблемы с дозвоном из Перьми начались уже с 03 сентября 2015 года. Могу Вам на почту выслать письма Ольги, Которые остались.
  Особенно меня радует в История платежей строчка Ведение проектов в Ягле))))
  Кто их вел то??? Спустя еще месяц!?
  
  История платежей
  ДатаСумма
  30.12.15-8 000,00 руб.Ведение проектов в Ягле
  05.12.15+8 000,00 руб. ROBOKASSAБанковская карта
  19.11.15-20 000,00 руб.настройка
  28.09.15-10 000,00 руб.Бюджет Контекстной Рекламы Яндекс.Директ
  28.09.15-9 120,00 руб.Тариф Старт
  28.09.15+3 900,00 руб. ПодарокВозврат за тариф Базовый
  25.09.15-3 900,00 руб.Тариф Базовый
  25.09.15+400,00 руб. ПодарокПодарок за оплату
  25.09.15+10 000,00 руб.ROBOKASSAБанковская карта
  17.09.15+10 000,00 руб.ROBOKASSAБанковская карта
  01.09.15+10 000,00 руб.ROBOKASSAБанковская карта
  13.08.15+9 200,00 руб. ROBOKASSAБанковская карта
  
  
  3. Убрал код подмены текста на сайте, и как ни странно конверсия выросла, сейчас проект ушел, а так бы снимки приложил бы.
  4. Ваши сотрудники говорили одно и тоже тестируем данных мало и так три месяца, Вы, Ваши сотрудники обещали, что сейчас пойдет в гору, мы уже собаку съели на таких компаниях. А что получили? Тестируем!!! И в отчетах продолжить тестировать.
  5. см. пункт 2. Если есть желание, то скиньте свой номер и я Вам наберу с неработающего номера.
  Второй вариант – это отсутствие передачи информации внутри Вашей компании, так как Ольга знала, что выходные у меня это пятница и понедельник и в указанные дни к телефону по утрам я не подхожу по случаю чтоб не разбудить ребенка. У Ольги была вторая почта, на неё же пришел Ваш ответ.
  6. Васелишина Ольга имеет и мобильный телефон +7 982-487-28 и тд телефон подключен к Вибер, на мобильный не берет, Вибер ответа нет, по телефону на сайте звонки были не однократно, ее не было. Только однажды был короткий разговор с текстом что со мной свяжется Ваш менеджер, но видно не судьба.
  Так же +74996477530 -- доб.401 +79027919140 skype: vasilishina_seo
  А с Ириной говорили долго, было сказано, что завтра свяжется со мной и расскажет о ходе дел, наверно до сих пор телефон набирает? А простите, он же просто «левый»!
  
  По Свободному плаванию: Именно из-за того, что Ваша компания с Антонои и Ольгой ввела меня в заблуждение и отвратительно настроенная РК.
  Любимая строчка в отчетах Потенциал роста проекта составляет 100%. Поэтому рекомендуем продолжить тестирование работы сервиса. Тестирование за мой счет? Вы уже собаку на этом съели, а каком тестировании идет речь. Или Вы на мне пробовали? Профессионалы.
  
  Вот и получается то, о чем писал ранее!!! Ответить
• С., 11 февраля 2018 в 19:24:04   # Не знаю я, может какая-то тотальная нескладуха - со мной нормально общались. Вернее, один раз я позвонил, когда сервис висел 1,5 часа. Все остальное настроил через интерфейс сам. Никакой тяги к личному общению с менеджерами у меня нет. И смысла их дергать я не увидел. И без них отлично можно работать.
  Редкие вопросы задаю через тикет в тех.поддержку - ответы от 2 минут до 3 часов.
  Я, правда, не очень люблю скандалить, поэтому стараюсь не тратить время на переписки с сервисами через отзовиковые сайты) Любой вэбмастер столько всего использует, что общаться, а потом препираться с менеджерами каждого сервиса - когда работать?
  Но это ИМХО...
  Для кого-то, может, доказать кому-то, что он6 сам дурак - и есть смысл подключения к тому или иному сервису. Ответить
• Даниил, 31 октября 2019 в 14:43:16   # Львиная доля успеха практически любого бизнеса - это грамотная реклама. Не думаю, что кому-то открою Америку, если скажу, что многие на этом вообще всё дело строят. Ну так вот, а Ягла помогает в этом. Подмена заголовков (текст плюс картинка). Привязка к объявлениям. Плюс у них же можно заказать и дополнительные услуги, настройку того же Директа их методом, да вообще даже рекламную кампанию до кучи. Конечно, за отдельную плату. Из минусов: хотелось бы техподдержку на телефоне. Писать и только писать не всегда удобно. Но что есть то есть. Ответить